退換貨政策

為提供良好的購物體驗，請詳閱以下須知，以便對我們的購物流程及出貨方式有更清楚的認識喔！

一、購物方式

ONF提供方便快速的購物方式，您無需另外註冊加入會員即可直接購物，也可以使用「FB或是Line登入」綁定您的帳號，方便查詢訂單喔！

• 購物流程：
選購商品＞購物車＞訂單結帳＞填寫資料＞送出訂單

二、付款方式

提供了多種付款方式，讓您購買安心付款方便快速！

• ATM轉帳（請於3日內付款）

• 線上刷卡

• Paypal

三、運費說明

台灣本島3000以上免運。(因不定時有活動或是內容調整，詳細情況請依結帳頁面顯示為主）

*台灣配送範圍：台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
*台灣以下區域除外：蘭嶼、澎湖（望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼）、金門（烏坵鄉(大膽島、二膽島)

*台灣外島縣市及其他國家請於購買時點選“送貨方式”了解運費。

*運送為商品進口至他國國內，依照各國進口規定，有可能會有課稅的情況產生，需由買家自行負擔。

*寄送時所產生之附加費、進口關稅...等額外費用皆由買家自行負擔。

*若因原地址填寫有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳、指定配送地點無法配送，以致包裹無法寄送成功，且於2日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，我方將以e- mail方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

四、運送方式&出貨天數

1.現貨商品下單後（不含訂購當天），約 1-3 個工作天寄出，不含例假日。

2.配送時間為週一至週四，例假日無安排配送。

3.若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。

4.實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定，配送天數為1-3個工作天（不含寄出當天）。

5.如寄送至港澳將以順豐速運寄送，實際配送天數及相關限制及規定以順豐速運官網為主。

若遇週休及例假日，金融機構系統無法立即入帳之因素，ONF將以確實核對到帳款日來計算配送時間。
(如遇天災等不可抗力之因素，將視當時狀況處理)

五、發票開立

紙本發票會在商品出貨後一週內開立電子發票寄至信箱。若您有開立統編報帳的需求，請務必於結帳時輸入統一編號和發票抬頭。

六、商品保固說明

自商品出貨日開始為期一年為產品保固期間，若有任何商品疑問請私訊ONF Taiwan粉絲團。

七、換貨申請說明

拆封請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。

寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，

(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)

影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。

影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知，逾時恕不予受理，還請見諒。

八、退貨申請說明

1.請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（彩盒外貼紙已撕開，即算開封狀態）
2.收到商品超過7天，恕不接受退貨。
3.請email到support@onf.com.tw辦理退貨

信件主旨：退貨申請信件內容如下，請複製後並填寫完整寄出
姓名：
Email：
手機號碼：
編號：
退貨原因：
若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號及銀行分行名稱（或提供含以上資訊的存摺封面照片）。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。

4.退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
5.如商品在鑑賞期內有瑕疵欲作退換貨處理，請聯繫客服信箱處理。如超過七天後，請照商品保固流程辦理。

6.商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(外盒無破損、汙損；盒內配件、文件及贈品須保持全新未拆封/包裝袋均在；商品貼紙必須黏貼於商品上；商品任何一處需保持無刮傷)。若商品因消費者個人不當使用拆卸等人為因素造成故障、損毀、磨損、刮傷、髒汙、包裝破損、貼膠移除、標籤拆除、序號貼紙封條受損等情形，或是隨附配件不齊及其他逾越檢查之必要或可歸責於消費者之事由，經確認致商品有毀損、滅失或變更者，將依毀損程度輕重額外收取商品售價部分整新費用，還敬請配合。
7.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
8.當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
9.海外訂單除瑕疵及寄錯外，不提供退換貨服務。

九、退款說明

1.若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2.若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
3.確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們15天內會再將款項退到您的帳戶

十、無法辦理退貨的情況

1.已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
2.欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：彩盒外貼紙已撕開，即算開封狀態），即無法辦理退貨。
3.若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益

十一、無法辦理退款的情況

1.匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2.如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
3.提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
4.當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

貼心提醒您，依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。

*若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請email退貨申請並填寫「退貨折讓證明單」，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。
*請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
*若您有其他疑問，歡迎點選「聯絡我們」傳送訊息，或email至我們的客服信箱support@onf.com.tw，我們將盡快為您解答。